Alguna vez como usuario se ha cuestionado sobre las funciones de un objeto, sobre la interacción que tiene frente a una página web o producto digital, o más cotidiano aún, se ha sentido insatisfecho con el servicio prestado por una empresa y lo único que ha podido es quejarse a través de los canales de servicio al cliente.
Si unimos estos aspectos, entonces nos enfrentamos a un concepto que ha evolucionado sustancialmente en los últimos años y que no se refiere solo a características asociadas a la usabilidad en la interacción persona-ordenador, sino más bien, a la estructuración de elementos donde confluyen la tecnología y la ergonomía, en el cual se adoptan métodos de investigación y modelos teóricos de disciplinas tradicionales como la psicología, antropología, diseño y sociología.
Las necesidades y expectativas del usuario en la virtualidad
En la educación, la experiencia de usuario ha evolucionado al concepto de experiencia del aprendizaje, desde donde se modela y delimita la interacción, para reducir el esfuerzo y con ello, cumplir un objetivo. En ese sentido, los contenidos deben ser útiles y desde el diseño de los espacios para la generación de contenidos, deseables y accesibles, al mismo tiempo que navegables y localizables, para que sean fáciles de utilizar por el usuario.
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Según IDEO (2020) la experiencia de usuario debe contemplar las necesidades y expectativas, diseñando experiencias que respondan a profundidad con los problemas y realidades de las personas. Esta alternativa permite proporcionar soluciones apropiadas e innovadoras, que transformen las experiencias de aprendizaje.
En algunas experiencias compartidas por Universidades Cubanas, se ha llegado a la conclusión de que los ambientes de aprendizaje pueden presentar problemáticas asociadas a la experiencia de usuario, originando afectaciones en la productividad, el incremento del tiempo para las actividades destinadas al aprendizaje y la utilización errónea de recursos en línea que no permiten centrarse en las tareas.
Es en ese sentido, la experiencia de usuario debe contemplar aspectos como: el diseño instruccional, la pedagogía educativa, la neurociencia, las ciencias sociales y el pensamiento de diseño, para crear prácticas que ayuden a los usuarios a cumplir sus resultados de aprendizaje y con ello, una experiencia de usuario memorable.
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La Educación del usuario en la virtualidad
Desde la Dirección de Educación Virtual trabajamos en el desarrollo del proyecto “experiencia del usuario virtual”, cuyo objetivo fundamental es responder a las necesidades y expectativas de nuestros usuarios, tomando como punto de partida las categorías de servicio, interacción e interrelación, y donde convergen al mismo tiempo, aspectos académicos, tecnológicos y de contenido, con el fin de atender desde una perspectiva amplia, la realidad de nuestro usuario virtual.
